Politique d’expédition
Frais de livraison
Allemagne : 6€, gratuit à partir de 200€ (aucun frais/taxe ou droit supplémentaire), 2 à 3 jours ouvrés
UE : 12€, gratuit à partir de 200€ (aucun frais/taxe ou droit supplémentaire), 5 à 7 jours ouvrés
Royaume-Uni : 15€ (expédition DDP – aucun frais/taxe ou droit supplémentaire), 5 à 7 jours ouvrés
États-Unis : 25€ (expédition DDP – aucun frais/taxe ou droit supplémentaire à la livraison), 5 à 7 jours ouvrés
Reste du monde : 25€ (frais/taxes ou droits selon la réglementation locale), 7 à 15 jours ouvrés
Combien de temps prend la livraison ?
Votre commande sera expédiée dans un délai de 2 jours ouvrés après sa validation. Nous vous enverrons un email une fois votre commande expédiée, incluant votre numéro de suivi. Les délais de livraison peuvent varier ; veuillez vous référer aux estimations ci-dessus selon votre région. Ceux-ci peuvent être affectés par les procédures douanières, indépendantes de notre volonté.
Dois-je faire livrer ma commande à mon adresse de facturation ?
Nous offrons la possibilité de livrer les commandes passées sur notre site à une adresse différente de celle associée à votre carte bancaire. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous contacter afin de vérifier vos informations avant l’expédition. Nous nous réservons le droit d’ignorer l’adresse de livraison demandée et d’expédier la commande à votre adresse de facturation.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
Peut-être. Si vous avez fait une erreur dans vos informations de livraison, contactez immédiatement info@heimat-textil.com et nous mettrons à jour vos coordonnées si possible. Si la commande a déjà quitté notre entrepôt, l’adresse ne pourra plus être modifiée. Dans ce cas, nous devrons attendre le retour du colis pour le renvoyer, à vos frais.
Pourquoi m’a-t-on demandé des informations supplémentaires ?
Nous effectuons occasionnellement des vérifications de sécurité sur certaines commandes. Les raisons peuvent varier. Si des informations supplémentaires vous sont demandées, veuillez noter que nous ne pourrons pas expédier votre commande tant qu’elles n’auront pas été reçues. Toutes les informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
DHL et UPS effectuent généralement 3 tentatives de livraison sur des jours ouvrés consécutifs. Ils laisseront ensuite un avis de passage pour reprogrammer la livraison ou vous permettre de récupérer votre colis dans un dépôt local.
Quelqu’un d’autre peut-il signer à ma place ?
Oui. Heimat Textil décline toute responsabilité si la signature obtenue à l’adresse de livraison n’est pas celle du destinataire prévu. Le colis sera alors considéré comme correctement livré.
Devrai-je payer des frais de douane ou d’importation ?
Peut-être. Les commandes sont expédiées depuis l’Allemagne et les frais de douane ou d’importation sont appliqués par les autorités locales une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire. Nous n’avons aucun contrôle sur ces coûts et ne pouvons pas en prévoir le montant. Les politiques douanières varient selon les pays. L’UE, le Royaume-Uni et les États-Unis ne sont pas concernés par ces frais. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de commander. Si un colis nous est retourné en raison de frais refusés, nous nous réservons le droit de déduire les coûts engagés de votre remboursement. Les clients en Corée du Sud recevront un document FTA avec leur colis.
Royaume-Uni : aucun frais/taxe ou droit supplémentaire
États-Unis : aucun frais/taxe ou droit supplémentaire à la livraison
Pouvez-vous déclarer le colis comme “cadeau” ou réduire sa valeur ?
Malheureusement non, cela est illégal. Des contrôles aléatoires sont fréquents et nous sommes responsables en cas de fausse déclaration.
J’ai été contacté par les douanes pour fournir des informations supplémentaires ?
Chaque pays a ses propres procédures d’importation. Par exemple, aux États-Unis, les douanes peuvent demander des informations supplémentaires pour les commandes de grande valeur (fabricant, numéro fiscal, etc.). Si votre colis est bloqué, contactez info@heimat-textil.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.
Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore arrivée ?
Les expéditions internationales peuvent parfois prendre plus de temps que prévu. Les colis peuvent être retenus en douane ou subir des retards logistiques. Si votre commande n’est pas arrivée après 7 jours ouvrés suivant l’email d’expédition, contactez info@heimat-textil.com. Vérifiez également si un avis de passage a été laissé.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Les colis peuvent parfois être perdus. Tous les envois sont assurés. Nous proposerons un remboursement complet ou un renvoi après le délai requis par le transporteur. Si le problème est dû à une adresse incorrecte ou incomplète, nous ne pouvons pas être tenus responsables. Une enquête ne peut généralement être lancée qu’après 30 jours ouvrés suivant l’expédition.
Livrez-vous aux boîtes postales ?
Non. En raison du risque élevé de fraude, nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Politique de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours pour les articles non portés, au prix plein, avec étiquettes et emballage d’origine. Veuillez inclure une note avec votre numéro de commande, nom et adresse, ou une copie de votre confirmation de commande.
Les frais de retour sont à votre charge et nous ne sommes pas responsables du transporteur choisi.
Adresse de retour :
EMIRAT - Heimat Returns
Halle 3, Siemensstraße 8
85221 Dachau
Allemagne
Pour les retours hors UE, veuillez indiquer clairement “returned item” sur le colis afin d’éviter des frais supplémentaires.
Contact : info@heimat-textil.com
Retour des articles
Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que reçu : non porté, avec étiquettes, dans son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.
Veuillez indiquer clairement “Returns Department” sur le colis.
Retours hors UE
Les colis peuvent être retenus en douane jusqu’à 28 jours. Des frais de TVA (~20 %) et de traitement peuvent être appliqués. Ces frais sont à votre charge et non remboursables.
Délais
Le traitement d’un retour prend environ 5 jours ouvrés après réception. Une fois approuvé, le remboursement peut prendre environ 3 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter immédiatement en cas de problème afin que nous puissions le résoudre.
Exceptions
Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.
Échanges
Pour obtenir un autre article, retournez votre commande puis passez une nouvelle commande.
Remboursements
Nous vous informerons une fois le retour reçu et inspecté. Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent varier.