Versand

Shipping Rates

Germany : 2 - 3 Arbeitstage 4.50€ frei ab 65.00€ (keine extra Kosten oder Zölle)

EU : 3 - 10 Arbeitstage 12.00€ frei ab 65.00€ (keine extra Kosten oder Zölle)

UK : 3 - 10 Arbeitstage 12.00€ frei ab 65.00€ (keine extra Kosten oder Zölle)

USA : 5 - 10 Arbeitstage 15.00€ (keine extra Kosten oder Zölle)

Rest of the World : 5 - 10 Arbeitstage 15.00€  (Gebühren/Steuern oder Zölle je nach Regierungspolitik)

Wie lange dauert die Lieferung?

Ihre Bestellung wird am nächsten Werktag versandt. Wir senden Ihnen nach dem Versand eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Die Lieferzeiten variieren, siehe oben für geschätzte Lieferzeiten für Ihre Region, diese unterliegen Zoll- und Zollverfahren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Muss ich meine Bestellung an meine Rechnungsadresse liefern lassen?

Wir bieten die Möglichkeit, Bestellungen, die über unsere Website getätigt wurden, an eine andere Adresse als die, bei der Ihre Karte registriert ist, zu versenden. Aus Sicherheitsgründen können wir Sie kontaktieren, um Ihre Daten zu überprüfen, bevor wir an eine andere Adresse versenden. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre angeforderte Lieferadresse zu ignorieren und Ihre Bestellung an Ihre Rechnungsadresse zu liefern.

Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Vielleicht. Wenn Sie bei Ihren Lieferdaten einen Fehler gemacht haben, wenden Sie sich umgehend an info@heimat-textil.com und wir werden sie nach Möglichkeit aktualisieren. Telefonische Bestellungen müssen aus Sicherheitsgründen an die Rechnungsadresse versandt werden. Wenn die Bestellung unser Büro bereits verlassen hat, kann die Lieferadresse nicht geändert werden. In diesem Fall müssen wir warten, bis das Paket an uns zurückgesendet wird, und das Paket dann auf Ihre Kosten erneut versenden.

Warum wurde ich um zusätzliche Informationen gebeten?

Wir führen gelegentlich Sicherheitskontrollen bei Bestellungen durch. Es gibt viele Gründe, warum wir uns dafür entscheiden, und wir führen stichprobenartige Stichproben durch. Wenn Sie gebeten wurden, zusätzliche Informationen bereitzustellen, beachten Sie bitte, dass wir mit dem Versandprozess erst beginnen können, wenn die Informationen eingegangen sind. Wir wenden bei allen Informationen, die wir erhalten, äußerste Diskretion und Sicherheit an.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn meine Bestellung geliefert werden soll?

DHL unternimmt 3 Zustellversuche an aufeinanderfolgenden Werktagen. Sie hinterlassen dann eine Karte, um die Lieferung neu zu arrangieren, oder Sie können die Abholung Ihres Pakets in Ihrem örtlichen Depot vereinbaren.

Kann jemand anderes für meine Lieferung unterschreiben?

​Ja, sie können. Heimat Textil übernimmt keine Verantwortung, wenn die an der Lieferadresse erhaltene Unterschrift nicht der beabsichtigte Empfänger ist, und betrachtet dieses Paket als korrekt zugestellt.

Muss ich Zoll- und Einfuhrgebühren bezahlen?

Vielleicht. Bestellungen werden aus Deutschland versandt und etwaige Zoll- oder Einfuhr-gebühren werden von den örtlichen Zollbehörden erhoben, sobald das Paket das Zielland erreicht hat. Diese Gebühren müssen vom Empfänger des Pakets bezahlt werden. Leider haben wir keine Kontrolle über diese Gebühren und können Ihnen nicht sagen, wie hoch die Kosten wären, da die Zollbestimmungen und Einfuhrzölle von Land zu Land sehr unterschiedlich sind. Die EU und das Vereinigte Königreich sind von zusätzlichen Gebühren befreit. Es kann eine gute Idee sein, sich vor der Bestellung mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung zu setzen, um die aktuellen Gebühren zu erfahren, damit Sie nicht von unerwarteten Gebühren überrascht werden. Wenn Pakete an uns zurückgeschickt werden, weil die Zollgebühren höher als erwartet sind, behalten wir uns das Recht vor, alle uns entstehenden Kosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen. Kunden, die aus der Republik Südkorea bestellen, erhalten mit ihrem Paket ein FTA-Dokument.

Können Sie das Paket als „Geschenk“ kennzeichnen oder einen niedrigeren Wert für meine Bestellung angeben, damit ich keine Zollgebühren zahlen muss?

Leider können wir das nicht, da dies gegen das Gesetz verstößt. Stichprobenartige Kontrollen sind üblich, und wir sind verantwortlich, wenn wir dabei erwischt werden, unsere Exporte falsch zu deklarieren.

Ich wurde kontaktiert, um weitere Informationen für die Zollabteilung des jeweiligen Landes zu erhalten?

Jedes Land hat seine eigenen Warenimportverfahren und diese können von Land zu Land unterschiedlich sein. Beispielsweise verlangt der US-Zoll unserer Erfahrung nach manchmal weitere Angaben zu Bestellungen mit hohem Wert, wie z. B. Herstellerangaben oder IRS-Nummern. Wenn eine Bestellung beim Zoll feststeckt, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an info@heimat-textil.com und wir helfen Ihnen, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?

Internationale Sendungen können gelegentlich länger dauern als erwartet. Waren können beim Zoll aufgehalten werden oder es kann zu Verzögerungen bei der Übergabe von einem Land in ein anderes kommen. Wenn Sie ein internationaler Kunde sind und Ihre Bestellung nach 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Versand-E-Mail noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an info@heimat-textil.com und wir werden der Sache nachgehen. Überprüfen Sie zuerst, ob Sie keine Karte von den Kurieren hinterlassen haben.

​Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

In der Post gehen gelegentlich Dinge verloren. Keine Sorge, alle Sendungen sind voll versichert und wir werden gerne in Ihrem Namen einen Anspruch geltend machen, wenn Ihre Bestellung verloren geht. Unsere Politik ist es, Ihnen eine volle Rückerstattung zu gewähren oder einen Ersatz zu senden, sobald die erforderliche Zeit verstrichen ist, die von dem jeweiligen Lieferdienst in ihren Bedingungen angegeben ist. Wenn ein Paket länger als erwartet ankommt oder verloren geht, weil die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war, können wir dafür keine Haftung übernehmen. Wir werden jedoch versuchen, in diesen Situationen zu helfen. Im Allgemeinen müssen wir 30 Werktage ab Versand warten, um mit der Untersuchung fehlender Pakete zu beginnen.

Liefern Sie an Postfachadressen?

Nein. Aufgrund des hohen Betrugsrisikos können wir leider nicht an Postfächer liefern.

Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht auf alle ungetragenen Artikel zum vollen Preis mit noch angebrachten Etiketten und Tickets in der Originalverpackung. Bitte senden Sie den Artikel mit einer Notiz, die Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse enthält, oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung an die unten stehende Adresse zurück.

Rücksendeadresse für Deutschland und den Rest der EU:

Heimat Retourenabteilung
c/o CS Logistik Gmbh & Co. KG
Passauer Straße 8
94121 Salzweg
German

Rücksendungen aus UK kontaktieren Sie uns bitte unter info@heimat-textil.com

Bei Rücksendungen außerhalb der EU stellen Sie bitte sicher, dass Sie den zurückgesendeten Artikel gut sichtbar auf die Außenseite des Kartons schreiben und befolgen Sie die restlichen Anweisungen unten, um weitere Kosten für Sie zu vermeiden.

Bei Rücksendefragen erreichen Sie uns jederzeit unter info@heimat-textil.com

Rückgabe von Artikeln

Bitte vermerken Sie bei Rücksendungen unbedingt oben auf der Adresse „Retourenabteilung“ und deklarieren Sie die Ware als Rücksendung an den Kurierdienst/Postdienst. Dadurch wird verhindert, dass Ihre Rücksendung durch den Zoll verzögert wird, sodass wir sie wesentlich schneller bearbeiten können. Wenn Sie dies nicht tun, kann das Paket zur Bearbeitung beim Zoll zurückgehalten werden. Dies kann bis zu 28 Tage dauern und führt zu einer Rechnung mit ausgewiesener MwSt. zzgl. Bearbeitungsgebühr (ca. 20 % des Retourenwertes), die wir an Sie weiterleiten und zur Zahlung anfordern, bevor das Paket an uns übergeben wird. Dies ist eine nicht erstattungsfähige Gebühr.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.

Sie können uns bei Fragen zur Rücksendung jederzeit unter info@heimat-textil.com kontaktieren

 

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

 

Ausnahmen / Einwegartikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem bestimmten Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Austausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen


Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen automatisch Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.