Widerrufsrecht
Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht auf alle ungetragenen Artikel zum vollen Preis mit noch angebrachten Etiketten und Tickets in der Originalverpackung. Bitte senden Sie den Artikel mit einer Notiz, die Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse enthält, oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung an die unten stehende Adresse zurück.
Der Kunde is verantwortlich für die Rücksendung von Waren. Heimat bietet keine Rücksendung freihaus an.
Rücksendeadresse für Deutschland und den Rest der EU:
Heimat Returns Department
EMIRAT
Siemensstraße 8 (Halle 3)
85221 Dachau
Deutschland
Rücksendungen aus UK kontaktieren Sie uns bitte unter info@heimat-textil.com
Bei Rücksendungen außerhalb der EU stellen Sie bitte sicher, dass Sie den zurückgesendeten Artikel gut sichtbar auf die Außenseite des Kartons schreiben und befolgen Sie die restlichen Anweisungen unten, um weitere Kosten für Sie zu vermeiden.
Bei Rücksendefragen erreichen Sie uns jederzeit unter info@heimat-textil.com
Rückgabe von Artikeln
Bitte vermerken Sie bei Rücksendungen unbedingt oben auf der Adresse „Retourenabteilung“ und deklarieren Sie die Ware als Rücksendung an den Kurierdienst/Postdienst. Dadurch wird verhindert, dass Ihre Rücksendung durch den Zoll verzögert wird, sodass wir sie wesentlich schneller bearbeiten können. Wenn Sie dies nicht tun, kann das Paket zur Bearbeitung beim Zoll zurückgehalten werden. Dies kann bis zu 28 Tage dauern und führt zu einer Rechnung mit ausgewiesener MwSt. zzgl. Bearbeitungsgebühr (ca. 20 % des Retourenwertes), die wir an Sie weiterleiten und zur Zahlung anfordern, bevor das Paket an uns übergeben wird. Dies ist eine nicht erstattungsfähige Gebühr.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.
Sie können uns bei Fragen zur Rücksendung jederzeit unter info@heimat-textil.com kontaktieren
Zeitrahmen
Ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihr Paket erhalten haben, dauert es etwa fünf Werktage, bis wir eine Rücksendung bearbeiten können. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung Es kann ca. 3 Tage dauern, bis es auf Ihrem Bankkonto eingeht.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / Einwegartikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen automatisch Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.